Первый этап характерен для компаний численностью около 15 сотрудников. Основной задачей становится организация продаж, внутренних коммуникаций и совместной работы. Как правило, организации используют CRM, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь, систему управления задачами, инструменты совместной работы и конструктор сайта. На этом этапе критически важны простота внедрения и минимальные затраты.

При увеличении штата до 30–50 сотрудников появляются новые требования. Возрастает объем взаимодействия с клиентами, увеличивается количество маркетинговых активностей и кадровых документов. В ИТ-стек постепенно добавляются сервисы e-mail-рассылок и КЭДО, а управление задачами становится более формализованным.

Следующий этап начинается после достижения примерно 100 сотрудников. Исследование показывает, что организации такого масштаба одновременно используют шесть и более SaaS-сервисов. Помимо автоматизации отдельных функций возникает задача управления всей цифровой экосистемой. Именно в этот момент резко возрастает значение интеграций между решениями, централизованного администрирования и единого пользовательского пространства.

Для компаний численностью 200–250 сотрудников на первый план выходит масштабируемость. Количество пользователей увеличивается, возрастает объем данных, появляются специализированные команды и проектные офисы. Ошибки в выборе архитектуры начинают приводить к существенному росту совокупной стоимости владения.

На этапе 400–500 сотрудников цифровая инфраструктура становится критически важной частью бизнеса. Использование большого количества независимых сервисов приводит к росту расходов на сопровождение, интеграции, обучение персонала и техническую поддержку. Именно поэтому многие организации переходят к комплексным платформам, объединяющим CRM, коммуникации, документы, задачи и другие функции в единой среде.

Презентация
«Сервисы для совместной работы и автоматизации бизнеса: сравнение стоимости владения»