К 2024 г. объем операторских цифровых сервисов, увеличиваясь ежегодно на 23%, вырастет более чем в 2 раза и превысит 48 млрд руб. При этом свыше 75% выручки операторов от цифровых услуг будут обеспечивать цифровые сервисы на базе облачных технологий.

2020 год был пройден сегментом ВАТС вполне успешно. Несмотря на снижение темпов роста количества клиентов, вызванного экономическим кризисом из-за пандемии коронавируса, оставшиеся клиенты значительно увеличили объем потребляемых услуг. Сказались массовый переход на «удаленку» и рост таких услуг, как «Домашний офис», унифицированные коммуникации, аналитика данных. В итоге отрасль выросла на 24% и достигла 14,7 млрд руб.

Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2019 году вырос на 14,2% и составил 20,94 млрд руб. В 2020 году участники рынка также прогнозируют рост не менее 6,7%. Суммарное число задействованных рабочих мест в аутсорсинговых контакт-центрах оценивается в 33,4 тыс. За 2019 год число операторских мест на российском рынке контакт-центров выросло на 13,4%.

Объем рынка услуг в публичных и гибридных облаках в России в 2019 году составил, по оценкам iKS-Consulting, 83,4 млрд руб., показав рост на 21,2% к предыдущему году. В 2020 году рынок, по нашему прогнозу, достигнет отметки почти в 100 млрд рублей, или $1,4 млрд ; рост к 2019 году в национальной валюте составит 19,5%, в долларах США – 6,9%.

В условиях привлечения клиентов на появившиеся мощности совокупный уровень доходов российских поставщиков услуг ЦОД в течение 2019 г. достиг 34,9 млрд руб., что на 27,8% выше показателя годичной давности (28,5 млрд руб.). В валютном эквиваленте данный показатель к концу 2019 г. вырос на 20,2% - с $455,7 млн до $547,7 млн. В связи с обновленным прогнозируемым Минэкономразвития средним курсом доллара в 2020 году на уровне 72,6 (в 2019 году - 63,7 руб. за долл.) темпы роста рынка по итогам 2020 года снижены до 10%.

По оценкам iKS-Consulting, объем рынка промышленного интернета вещей в 2019 году вырос на 4% до 7,92 млрд рублей при росте объемов промышленного производства на уровне 3%.

При выборе облачного провайдера респонденты в первую очередь обращают внимание на такие параметры, как безопасность клиентских данных, быстрая информированность о технических неполадках, прозрачная тарифная политика, доступность технической поддержки и компетентность сотрудников.

По оценкам iKS-Consulting, в 2018 году объем рынка цифровых решений «умного города» превысил 81 млрд рублей. Рост по сравнению с 2017 годом - на уровне 8%.